知育玩具大好きな保育士ママのkakaです。
第二子誕生をきっかけにおもちゃレンタルにドハマり！
実際に4社のおもちゃレンタルを本気で使い倒しました。
その結果、おもちゃは高品質でしかも料金は安いトイボックスの魅力に気づき、今でも使い続けています。
でも、トイボックス
を使ったことがない方には本当にいいサービスなの？と疑問に感じることもあるかも。
- いい評判が多いけど、実際どう？
- 本当に使えるサービスなの？
- 良くない評判も見かけるから心配…
こんなふうに感じて利用に踏み切れない人もいるかもしれません。
利用しててもわからない部分ってあるんだよなぁ…。
「わからないなら聞いてみよう」と言うことで、トイボックスさんに取材を申し込みました。
トイボックスの良い評判の理由からイマイチな評判への対応まで、根掘り葉掘り聞いちゃいました！
ネットでは絶対にわからない裏話も聞けたので、この記事で公開します！
トイボックスのおもちゃレンタルが気になるけど迷っているという方の参考になると嬉しいです。
今回、インタビューご協力いただいたのはこちらの方
【トイボックス岩瀬佑実さま】
ヨーロッパ製の木製知育玩具をメインに扱う保育園で保育士をしていた。
現在は、高知県四万十市でおもちゃレンタルのトイボックスを立ち上げ、おもちゃの選定・プランニング・顧客対応などを行っている。
3児の母。
＼ 公式ページをチェック ／
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トイボックス｜いい評判には理由があった！
口コミなどでいい評判が多いトイボックス。
トイボックスが選ばれているのにはこんな理由があります。
- 対応が細かくて丁寧
- 届くおもちゃが事前にわかる
- 納得いくまでおもちゃプランを練り直してくれる
- おもちゃの質がいい
- それなのに料金が安い
おもちゃ選びの基準は？
高品質なのに他社より安いのはなぜ？
気になること全部聞いてみました。
トイボックスは「自分が利用したいサービスづくり」が起点
Q.岩瀬さんがおもちゃレンタルを始めようと思った理由ってなんですか？
子育てをしている時に、「こんなサービスがあったらいいのに！」と思っていたことを形にしたのがトイボックスです。
岩瀬さん：私が勤めていた保育園はモンテッソーリとシュタイナー教育（※）を取り入れていて、ヨーロッパ製の木のおもちゃを中心に取り扱っていました。
※モンテッソーリ教育…「子どもは自ら学ぶ力がある」という前提のもと、自立心のある子どもを育てることを目指した教育。
シュタイナー教育…からだ・こころ・あたまをバランスよく育て、自由な自己決定ができる人間を育てることを目指した教育。
おもちゃってただ遊ぶだけのものじゃないんです。
良質なおもちゃを使うと、創造力やお友達とコミュニケーションをする力も育てることができるんですよ。
そういうのが素晴らしいなと思って、自分の子どもにも良質なおもちゃに出会わせてあげたいという思いがありました。
でも、木のおもちゃって本当に高いんです。
特に小さいうちは使う期間も限られているから、高価なものは気軽には買えません。
その経験から、おもちゃのレンタルがあったらいいのになって思うようになったんです。
木のおもちゃの良さを実感している岩瀬さん自身が「利用したい！」と思うサービスを自分で作ったという訳なんですね。
岩瀬さん：そうですね。「自分が使いたいサービスを」と考えた結果、何度でも納得いくまでおもちゃのプランを練り直せるサービスを導入しました。
※おもちゃのプランを作り直してもらえるのはトイボックスのプレミアムプランだけ！
これは実はものすごく手間がかかっていて正直大変なんです。
でも、自分が利用者だったら絶対にこのサービスは欲しい！
だから、少し無理をしてでも続けていこうと思っています。
私も、おもちゃの最終決定を自分ができるのが決め手になってトイボックスを選びました！
【まとめ】
- 3児のママが「自分が使いたいおもちゃレンタル」という視点でつくったのがトイボックス
- 創設者の岩瀬さんは保育士だからおもちゃと子どもへの情熱が人一倍！
トイボックスのおもちゃ選びの基準は？
Q.トイボックスのおもちゃはヨーロッパの有名メーカーの物も多いですよね。おもちゃ選びに基準はあるんですか？
木製知育玩具と電子音のおもちゃの両方を取り扱っています。パパママの様々なニーズに応えられるよう意識して、おもちゃをセレクトしています。
岩瀬さん：保育士の直感で感じる「いいおもちゃ」や「自分の子どもに出会わせてあげたいおもちゃ」を選ぶと自然と木製のおもちゃが多くなる傾向はあります。
でも、電子音のおもちゃが好きなお子さんやママもたくさんおられますよね。
そういう方にも満足していただけるように、プラスチック製のおもちゃも取り扱っています。
「家事の間、一人で遊んでいてほしい」というママには電子音のおもちゃが喜ばれることが多いんですよ。
我が家でも、電子音タイプのおもちゃは家事をしたいときや一息つきたいときに重宝しています。
岩瀬さん：トイボックスはLINEで気軽にやり取りができるので、「こんなおもちゃありませんか？」とリクエストをいただくことも多いです。
リクエストがあったおもちゃを仕入れて貸し出すこともありますよ。
子どもは一人ひとり違うので、お客様の声を聞いてニーズに答えられるように努めています。
LINEで気軽にやり取りできるのもトイボックスの魅力。借りたいおもちゃがあったら、私もリクエストしてみよう！
すぐにお応えできないこともありますが、おもちゃのリクエストは大歓迎です！
【まとめ】
- 木製玩具は子どもの力を引き出す
- 電子音のおもちゃは家事・育児のサポートになる
- トイボックスは木製知育玩具と電子音のおもちゃ両方借りられる
- LINEで要望を伝えよう！
トイボックスの安さの秘密は？
Q.トイボックスはおもちゃは高品質なのに、料金は安いですよね。安さの理由って何ですか？
田舎の強みを最大限生かしています！
岩瀬さん：トイボックスは高知県四万十市に会社があります。
首都圏と比べて土地代も人件費も安いので、そのぶん利用料金を安く抑えられているます。
また、おもちゃの修理をボランティアでしてくださる方もいらっしゃって、そういう地域の力に助けられていますね。
土地代と人件費が安さの秘訣だったんですね、納得！
（安いおもちゃを仕入れてるわけじゃないんだ、ホッ…）
なるべく低価格でいいサービスを提供できるように心がけています。
【まとめ】
- トイボックスの安さの秘密は立地にあった！
トイボックス｜イマイチな評判への対応は？
トイボックスのイマイチな評判として出てきたのがこんな項目。
- 届いたおもちゃで子どもが遊ばない
- 「日常使いでの破損」はどこまでOKなのかわからない
- おもちゃが5点だけのこともある
このようなイマイチな評判について、トイボックスさんはどんなふうに対応されているのでしょうか。
遠慮なしでガンガン聞いちゃいました！
届いたおもちゃで遊ばないときの対策は？
Q.トイボックスの評判で「届いたおもちゃで子どもがなかなか遊ばない」という声を聞きました。実際にそういう声は届きますか？
LINEでご相談をいただくことがあるので、個別にアドバイスをしています。お気軽にお問い合わせください。
岩瀬さん：トイボックスはLINEでやり取りができるようにしています。
だから、お子さんがおもちゃで遊べない時に気軽にご相談くださることが多いです。
そんな時は、
「 こんな風にしたらもっと遊べますよ」
「こんな遊び方もありますよ」
という紹介をするようにしています。
おもちゃってあるだけじゃダメで、大人が遊び方を知っていることもすごく大切なんです。
大人が遊び方を知っていないと子どもの遊びを発展させることができないし、 おもちゃに飽きる原因になることもあります。
ですので、お客様には「こんな風にしたらもっと長く遊べますよ」という情報をお伝えしたいと思っています。
手が回らなくて全ての方にきちんとできていないところがあるのは本当にごめんなさい。
でも、保育士だからこそ伝えられる情報があるので、お気軽にご相談いただければと思います。
おもちゃを与えるだけじゃ遊び方がわからないこともある。困った時、迷ったときは早めにLINEで相談しよう！
満足度が上がるおもちゃリクエストのコツは？
Q.「届いたおもちゃで遊ばなかった」という失敗は避けたいです。おもちゃのリクエストをするときのコツってありますか？
どんな情報でも有難いですが、最近できるようになったこと、好きな遊びなどの情報が特に参考になります。
岩瀬さん：プランナーにはママからいただく情報がすべて。
少しでも多くの情報があるととってもありがたいです。
特に、以下のような情報はとても参考になります。
- ハイハイするようになった
- タッチができるようになった
- 大人の真似をすることが増えた
- 歌を歌うのが好き
- 乗り物が好き
- ままごとが好き
- 絵本が好き
些細なことでも、プランナーにとっては大きなヒントになります。
遠慮されずにどんどん要望を伝えていただきたいですね。
子どもの好みや成長の様子をなるべく細かく伝えよう！
【まとめ】
- 「子どもがおもちゃで遊ばない」を防ぐためには、パパママからの情報提供が効果的
「日常使いの破損」ってどこまでOKなの？
Q.ホームページでは「日常使いの破損」は弁償不要と書かれていますよね。例えばどれくらいの破損ならセーフですか？
実は、おもちゃの破損で買い取りをしていただいたケースはまだないんです。基本的には次の人に貸せないくらい壊れてしまったら買取りをお願いしたいと思っています。
弁償が必要になったケースがないってすごい！確かに、トイボックスのおもちゃはどれも頑丈で安心して子どもに渡せました。
岩瀬さん： 叩いていて音が鳴らなくなったとか、シールが剥がれてしまったとかいうことをお客様が報告してくださることがあります。
「自分の子どもも当然やるだろうなー」って思うので、そういうケースでは弁償はいただいていません。
できる限りお客様の負担にならないように、修理やクリーニングで復元するように努めています。
他のおもちゃレンタルだと、
- タバコの匂い移りNG
- ペットの毛がついたらNG
など聞きますが、そういうケースではどうですか？
クリーニング技術でなんとかきれいな状態に戻しています。
岩瀬さん：ペットの毛や匂い移りがあるケースもたまにあります（苦笑）。
何とか頑張ってキレイに復元できているので、今のところは買取りはお願いしていません。
やはり、自分だったら買取りになると嫌なので、できるだけお客様の負担にならないように努めています。
弁償ゼロの実績は、薬剤師監修のクリーニング技術と岩瀬さんの努力の賜物でした！
【まとめ】
- 破損で買取りになったケースはゼロ！（2020年7月現在）
- トイボックスのおもちゃは頑丈で壊れにくくて安心
- 買い取りにならないようにできる限り修理やクリーニングをしてくれる
- でも「次の人に貸せないくらいの破損」は買取りになることも
利用者目線で考えてくださっているのが伝わってきて、「できるだけきれいに使おう」って改めて思いました。
弁償ゼロの実績はみなさんが丁寧に使ってくださっているおかげです。
その他のイマイチな評判への対応は？
Q.利用者からの要望でサービス内容を変更されたことはありますか？
2020年6月から「おもちゃの空白期間ゼロ」になるようにサービス内容を変更しました。
岩瀬さん：以前はおもちゃを返却いただいてから次のおもちゃをお届けしていました。
ですので、お客様の手元におもちゃがない期間ができてしまっていたんです。
おもちゃの空白期間があることについてご意見をいただくことが多かったので、2020年6月からはこの空白期間がなくなるようにサービス内容を改善しました。
おもちゃの空白期間がなくなったのは、私もすごく嬉しかった！
岩瀬さん：今後は、毎回6点のおもちゃをお届けできるようにサービス内容を変えられたらと思っています。
今は4～6点のおもちゃをお届けしているんですが、「少しでもたくさん借りたい」という声もよくいただきます。
おもちゃが6点あれば、万が一気に入らないおもちゃがあっても他のおもちゃで遊んでいただけますよね。
いつごろから実施できるかは未定なんですが、可能な限りおもちゃレンタルを楽しんでいただきたいので、毎回6点お届けできたらなと考えています。
利用者の要望に応じてサービスの改善をされているんですね。
【まとめ】
- おもちゃの空白期間ゼロサービスを2020年6月から実装
- 今後もサービス改善の予定あり！
トイボックス評判の理由は？おもちゃレンタルの裏側を徹底調査！【まとめ】
人気のおもちゃレンタル、トイボックスの裏側をとことん聞いてきました！
3児のママが「自分が使いたいサービス」として作ったトイボックスだからこそ、たくさんのパパママの支持を得ているんだなと納得しました。
また、イマイチな評判に対してもその都度サービスを改善されたり、一人一人に丁寧に対応されていることがわかりました。
トイボックスの裏側を知って、ますますファンになりました！
おもちゃレンタルを4社実際に試した私が、今でも唯一使い続けているトイボックス。
- 子どもにいいおもちゃと出会わせてあげたい
- 納得のおもちゃだけ届けてほしい
- 安くて質のいいおもちゃレンタルが希望
こんな方には本当におすすめのサービスです。
一度だけでも試してみてほしい！きっと良さがわかるはず。
トイボックスの岩瀬さん、インタビューにご協力いただきありがとうございました。
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